Wer bei luckyblock-casino-de.com einzahlt, kommt an sein Geld nur über eine Verifizierung, und genau dort entstehen die meisten Probleme. Der Betreiber Entretenimiento Rojo B.V. arbeitet mit einer Curaçao-Lizenz, die nicht aus Deutschland stammt. Auf der Seite luckyblock-casino-de.com finden Spieler aus Deutschland eine Übersicht zum Anbieter, doch die verbindlichen Regeln stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Kassenbereich.
Der Support ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar, eine Telefonnummer gibt es nicht. Vor der ersten Nachricht sollten Ausweisdokument, Adressnachweis und ein Screenshot der offenen Auszahlung bereitliegen. Öffentliche Spielerberichte nennen wiederholt einbehaltene Auszahlungen und gesperrte Konten nach der Verifizierung; wie oft das vorkommt, lässt sich daraus nicht ablesen.
24/7 Live-Chat und Telegram als schnelle Wege zum Support
Der Live-Chat ist der einzige Kanal, der rund um die Uhr besetzt ist, und für die meisten Anliegen der erste Weg. Antworten kommen laut Spielerberichten teils verzögert oder unklar, ein Muster lässt sich daraus nicht ableiten. Eine Telefonhotline fehlt vollständig, wer lieber telefoniert, hat hier keine Möglichkeit.
Neben dem Chat betreibt Lucky Block eine Telegram-Community und einen Telegram-Casino-Zugang. Über Telegram läuft auch der Zugang zum VIP-Bereich, den Spielerberichte ab Stufe 6 erwähnen. Wer sein Anliegen dort schildert, erreicht andere Spieler, aber keine verbindliche Stelle für Kontofragen. Für Sperrungen, Auszahlungen und Verifizierung bleibt der Chat oder die E-Mail an den Support zuständig; eine eigene Support-Adresse nennt der Anbieter in den uns vorliegenden Angaben nicht, sie steht im Kassenbereich oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unsere Einschätzung: Der Chat ist praktisch, weil er sofort erreichbar ist, doch für Geldangelegenheiten taugt er nur mit schriftlichem Verlauf. Verlangen Sie eine Ticketnummer oder eine Bestätigung per E-Mail, damit später nachvollziehbar ist, was besprochen wurde. Ohne Telefon und ohne schriftliche Bestätigung hängt viel an der Qualität des einzelnen Chatgesprächs, und genau dort melden Spieler Schwierigkeiten.
Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollten
- Ein gültiges Ausweisdokument und, falls verlangt, einen Adressnachweis. Welche Unterlagen genau nötig sind, entscheidet der Anbieter im Einzelfall.
- Die Kundennummer und die E-Mail-Adresse, mit der das Konto eröffnet wurde.
- Ein Screenshot der Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
- Den Einzahlungsbeleg, etwa aus dem Kassenbereich oder vom Zahlungsdienstleister.
- Die Curaçao-Lizenz und der Betreiber Entretenimiento Rojo B.V., falls Sie den Anbieter in einem Schreiben benennen wollen.
So dokumentieren Sie eine Beschwerde über eine Auszahlung
Ein Beispiel mit einem selbst gewählten Betrag zeigt, worum es bei einer Beschwerde geht: Angenommen, Sie zahlen 200 € ein und nehmen den Willkommensbonus mit 200 % in Anspruch. Dann stehen 600 € auf dem Bonuskonto, und die Umsatzbedingung von x35 auf Einzahlung und Bonus ergibt 21.000 €, die vor einer Auszahlung umgesetzt werden müssen. Der Bonus wird in 10 Teilbeträgen freigegeben, die Umsatzfrist beträgt 14 Tage ab Aktivierung. Wer eine Auszahlung beantragt, bevor diese Bedingungen erfüllt sind, bekommt sie nicht ausgezahlt; das ist kein Supportfehler, sondern die Folge der Bonusregeln.
Für eine Beschwerde halten Sie deshalb fest: Datum und Uhrzeit jedes Kontakts, den Namen des Chat-Mitarbeiters, falls genannt, die Ticketnummer und den Wortlaut der Auskunft. Fordern Sie eine schriftliche Begründung, wenn eine Auszahlung abgelehnt oder ein Konto gesperrt wird. Bleibt die Antwort unklar, fragen Sie gezielt nach, welche Bedingung nicht erfüllt war und welcher Paragraph der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt. Spielerberichte nennen langsame oder unklare Antworten des Supports; ein sauberer Verlauf hilft, den Fall sachlich zu klären.
Stärken und Schwächen beim Kundenservice
Was für den Support spricht:
- Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar.
- Einige Spieler berichten von schnellen kleinen Testauszahlungen.
- Die Telegram-Community bietet einen zusätzlichen Weg, andere Spieler zu erreichen.
Was gegen den Support spricht:
- Wiederholte Beschwerden über einbehaltene Auszahlungen.
- Kontosperrungen und einbehaltene Guthaben nach der Verifizierung.
- Langsame oder unklare Verifizierung und Support-Antworten.
- Keine Telefonhotline.
Die Liste zeigt, warum der Chat allein nicht reicht: Ohne Telefon und mit Berichten über einbehaltene Auszahlungen wiegt ein schriftlicher Verlauf schwerer als ein schnelles Gespräch. Schwache Schutzwerkzeuge für verantwortungsvolles Spielen kommen bei einem Geldfall hinzu, weil Limits und Pausen dann schwerer durchzusetzen sind.
Diese Bedingungen sollten Sie vor der Einzahlung lesen
- Die Bonusbedingungen: x35 Umsatz auf Einzahlung und Bonus, Freigabe in 10 Teilbeträgen, 30 Tage für die erste Einzahlung und 14 Tage für den Umsatz.
- Die Mindesteinzahlung von 20 € für den Willkommensbonus.
- Die Regeln zur Verifizierung, also welche Nachweise wann verlangt werden.
- Die Auszahlungsregeln im VIP-Club, einschließlich des monatlichen Limits von 500.000 €.
- Die Bedingungen der laufenden Aktionen wie Combi Boost bis 40 % oder der Turniere, bevor Sie teilnehmen.
Für wen sich Lucky Block Casino eignet und für wen nicht
Gut aufgehoben ist, wer ohnehin schriftlich kommuniziert, Belege sammelt und vor der ersten Auszahlung alle Bedingungen prüft. Wer den Chat für schnelle Auskünfte nutzt und den Verlauf sichert, kommt mit dem fehlenden Telefon zurecht. Weniger geeignet ist der Anbieter für alle, die bei Problemen eine telefonische Ansprechstelle brauchen oder Wert auf klare Antworten in Geldangelegenheiten legen.
Unsere Einschätzung für diesen Bereich: Der 24/7-Chat ist ein echter Vorteil, doch die wiederholten Berichte über einbehaltene Auszahlungen und Kontosperrungen nach der Verifizierung wiegen für ein Geldthema schwer. Wer einzahlt, sollte damit rechnen, dass eine Klärung Geduld und Unterlagen verlangt. Betreiber ist Entretenimiento Rojo B.V. mit einer Curaçao-Lizenz, die nicht aus Deutschland stammt.
Glücksspiel ist nur für Erwachsene, also 18+. Wenn Spielen zum Problem wird, gibt es in Deutschland kostenlose und vertrauliche Beratungsstellen, deren Kontakt Sie über eine Suche vor Ort finden. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie verkraften, und zahlen Sie nicht mehr ein, nur weil ein Bonus lockt.
Dieser Text stützt sich auf Angaben des Anbieters sowie auf öffentliche Bewertungen und Spielerberichte; eigene Ein- oder Auszahlungen haben wir nicht vorgenommen. Zuletzt aktualisiert im November 2026. Weichen dieser Text und die Bedingungen des Anbieters voneinander ab, gelten die Bedingungen des Anbieters.